Regulamin serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem alpenxplore.pl („Serwis”), w tym zasady dokonywania rezerwacji, zawierania umów o udział w imprezach turystycznych oraz dokonywania płatności. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Organizator - Sebastian Błażusiak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą FISEB SEBASTIAN BŁAŻUSIAK, ul. Cyryla i Metodego 35/7, 41-909 Bytom, NIP 6262541042, REGON 240414951, wpisany do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Śląskiego pod numerem 1927;
   2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu, w szczególności dokonująca rezerwacji i zawierająca Umowę;
   3. Uczestnik - Klient, który zawarł z Organizatorem Umowę, będący podróżnym w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych;
   4. Impreza - impreza turystyczna organizowana przez Organizatora, prezentowana w Serwisie, w szczególności wyjazdy na via ferraty oraz wyjazdy narciarskie;
   5. Umowa - umowa uczestnictwa w imprezie turystycznej zawierana pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem za pośrednictwem Serwisu, wraz z załącznikami;
   6. Zaliczka - część ceny Imprezy płatna przy zawarciu Umowy, w wysokości wskazanej w Serwisie i w Umowie;
   7. Przelewy24 - serwis płatności internetowych prowadzony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego jako krajowa instytucja płatnicza („Operator płatności”);
   8. Ustawa o imprezach turystycznych - ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
3. Za pośrednictwem Serwisu Organizator świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na: udostępnianiu informacji o Imprezach, umożliwieniu złożenia rezerwacji, zawarciu Umowy, umożliwieniu dokonania płatności Zaliczki online oraz obsłudze formularza kontaktowego.
4. Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem, w szczególności do podawania prawdziwych danych oraz niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, w szczególności przez wydruk lub zapis na nośniku danych.

§ 2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Do zapisania kopii Umowy w formacie PDF potrzebne jest oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF.
3. Do dokonania płatności online niezbędne jest posiadanie rachunku bankowego z dostępem do bankowości internetowej, aplikacji obsługującej BLIK lub karty płatniczej - w zależności od wybranej metody płatności.
4. Organizator stosuje szyfrowane połączenie (SSL/TLS) we wszystkich częściach Serwisu, w których przekazywane są dane osobowe.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Organizator nigdy nie prosi o podanie haseł do bankowości elektronicznej ani danych karty poza bezpieczną stroną Operatora płatności.

§ 3. Oferta i ceny

1. Informacje o Imprezach zamieszczone w Serwisie, w tym program, terminy, miejsce, cena i wysokość Zaliczki, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Wszystkie ceny podawane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), za jedną osobę. Cena obejmuje składkę na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz świadczenia wskazane w opisie danej Imprezy.
3. Cena nie obejmuje kosztów, które zostały w opisie Imprezy wyraźnie wskazane jako dodatkowe, w szczególności dobrowolnego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji.
4. Liczba miejsc na poszczególne terminy może być ograniczona. Informacja o dostępności miejsc jest prezentowana w Serwisie przy danym terminie.

§ 4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacja odbywa się w trzech krokach:
   1. Krok 1 - formularz rezerwacji: Klient wybiera Imprezę i termin oraz podaje swoje dane;
   2. Krok 2 - umowa uczestnictwa: Klient uzupełnia dane do Umowy, zapoznaje się z jej pełną treścią oraz załącznikami (w tym z formularzem informacyjnym wymaganym przez Ustawę o imprezach turystycznych i dokumentami ubezpieczeniowymi), akceptuje Regulamin i Umowę, a następnie składa oświadczenie o akceptacji Umowy przez wpisanie wskazanego słowa potwierdzającego i wysłanie Umowy;
   3. Krok 3 - koszyk i płatność: w koszyku Klient widzi wybraną Imprezę i termin, cenę oraz kwotę Zaliczki do zapłaty, wybiera metodę płatności Zaliczki, akceptuje Regulamin i składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty Zaliczki.
2. Przed zawarciem Umowy Klient otrzymuje informacje, o których mowa w art. 39 i 40 Ustawy o imprezach turystycznych, w tym formularz informacyjny (Załącznik nr 2 do Umowy).
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego wysłania zaakceptowanej Umowy za pośrednictwem Serwisu. Niezwłocznie po zawarciu Umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie wraz z kopią Umowy w formacie PDF, stanowiącą potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku.
4. Miejsce na Imprezie jest gwarantowane po zawarciu Umowy i wpłacie Zaliczki zgodnie z § 5. Do czasu wpłaty Zaliczki zamówienie ma status „oczekuje na wpłatę” i nie blokuje miejsca na Imprezie.
5. Prawa i obowiązki stron w zakresie realizacji Imprezy określa Umowa. W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem a Umową pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.

§ 5. Płatności

1. Przy zawarciu Umowy Uczestnik jest zobowiązany wpłacić Zaliczkę w wysokości wskazanej w Serwisie, w Umowie i w koszyku. Pozostała część ceny płatna jest z góry, nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy.
2. Zaliczkę Uczestnik może wpłacić, według własnego wyboru:
   1. online za pośrednictwem Przelewy24 - bezpośrednio po zawarciu Umowy w Serwisie lub za pomocą linku przesłanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem;
   2. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Organizatora: FISEB SEBASTIAN BŁAŻUSIAK, ING Bank Śląski, nr PL 42 1050 1230 1000 0092 0467 3777;
   3. przelewem BLIK na numer telefonu Organizatora 514 921 925.
3. Pozostałą część ceny Uczestnik wpłaca przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Organizatora wskazany w ust. 2 lit. b lub przelewem BLIK na numer telefonu wskazany w ust. 2 lit. c. Płatność online za pośrednictwem Przelewy24 dotyczy wyłącznie Zaliczki.
4. W ramach Przelewy24 dostępne są w szczególności następujące metody płatności: szybkie przelewy internetowe (pay-by-link), BLIK oraz karty płatnicze. Aktualna lista metod jest prezentowana na stronie Operatora płatności w trakcie dokonywania płatności.
5. Płatności online obsługuje PayPro S.A. (Przelewy24). Wybierając płatność online, Uczestnik zostaje przekierowany na bezpieczną stronę Operatora płatności, gdzie dokonuje płatności zgodnie z regulaminem Przelewy24. Organizator nie ma dostępu do danych logowania do bankowości elektronicznej ani do pełnych danych karty płatniczej Uczestnika.
6. Organizator nie pobiera od Uczestnika żadnych dodatkowych opłat z tytułu dokonania płatności za pośrednictwem Przelewy24.
7. Za dzień zapłaty uważa się: w przypadku płatności przez Przelewy24 - dzień pozytywnej autoryzacji transakcji przez Operatora płatności; w przypadku przelewu tradycyjnego lub BLIK na telefon - dzień uznania rachunku bankowego Organizatora.
8. Jeżeli przed wpłatą Zaliczki wyczerpie się limit miejsc na wybranym terminie, Serwis nie przyjmuje płatności, a Organizator kontaktuje się z Uczestnikiem i proponuje inny termin albo rozwiązanie Umowy bez żadnych kosztów dla Uczestnika. Brak wpłaty Zaliczki uprawnia Organizatora do rozwiązania Umowy, po uprzednim kontakcie z Uczestnikiem. Brak terminowej wpłaty pozostałej części ceny może skutkować rozwiązaniem Umowy z winy Uczestnika, na zasadach określonych w Umowie.
9. Na żądanie Uczestnika Organizator wystawia fakturę lub inny dokument potwierdzający dokonanie płatności.

§ 6. Realizacja usługi

1. Imprezy realizowane są w terminach wskazanych w Serwisie i w Umowie, zgodnie z programem stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy.
2. Po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu Zaliczki Organizator potwierdza rezerwację mailowo lub telefonicznie. Szczegółowe informacje organizacyjne (m.in. miejsce i godzina zbiórki, lista sprzętu) Organizator przekazuje Uczestnikowi przed rozpoczęciem Imprezy.
3. Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową, na zasadach określonych w Ustawie o imprezach turystycznych.
4. Organizator posiada zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności w formie gwarancji ubezpieczeniowej turystycznej udzielonej przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie. Szczegóły zabezpieczenia wskazane są w Umowie i w formularzu informacyjnym (Załącznik nr 2 do Umowy).

§ 7. Rezygnacja, odstąpienie i zwroty

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta do umów o udział w imprezie turystycznej nie stosuje się przepisu przewidującego prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Uczestnik może w każdym czasie przed rozpoczęciem Imprezy odstąpić od Umowy na zasadach określonych w art. 47 Ustawy o imprezach turystycznych i w § 5 Umowy, w szczególności z zastrzeżeniem prawa Organizatora do potrącenia faktycznie poniesionych i niepodlegających zwrotowi kosztów. Rezygnacja wymaga formy pisemnej; za zachowanie tej formy uważa się również przesłanie oświadczenia na adres e-mail Organizatora.
3. Uczestnik może odstąpić od Umowy bez ponoszenia opłaty w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację Imprezy lub przewóz do miejsca docelowego.
4. Organizator może odstąpić od Umowy w przypadkach przewidzianych w Umowie i przepisach prawa. W takim przypadku Organizator zwraca Uczestnikowi wszystkie dokonane wpłaty, w tym Zaliczkę, w terminie 14 dni od poinformowania o odwołaniu Imprezy.
5. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Uczestnik: wpłaty dokonane za pośrednictwem Przelewy24 zwracane są za pośrednictwem Operatora płatności na rachunek lub instrument płatniczy, z którego dokonano płatności; wpłaty dokonane przelewem tradycyjnym lub BLIK na telefon zwracane są na rachunek bankowy, z którego wpłynęły. Inny sposób zwrotu jest możliwy wyłącznie za zgodą Uczestnika i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące realizacji Imprezy oraz funkcjonowania Serwisu (w tym procesu rezerwacji i płatności) można składać:
   1. drogą elektroniczną na adres alpenxplore@gmail.com;
   2. pisemnie na adres: ul. Cyryla i Metodego 35/7, 41-909 Bytom.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę i termin Imprezy, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Uczestnik powinien niezwłocznie zawiadomić Organizatora o stwierdzonej w trakcie Imprezy niezgodności z Umową, zgodnie z art. 48 Ustawy o imprezach turystycznych - umożliwia to usunięcie niezgodności jeszcze w trakcie trwania Imprezy.
4. Organizator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, w takiej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Klient wskazał inną formę.
5. Reklamacje dotyczące samego przebiegu transakcji płatniczej (np. obciążenia rachunku) można zgłaszać również bezpośrednio do Operatora płatności, zgodnie z regulaminem Przelewy24 dostępnym na stronie przelewy24.pl.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;
   2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Organizator. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o odbiorcach danych (w tym o Operatorze płatności), okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności oraz § 7 Umowy.
2. W przypadku płatności online Organizator przekazuje PayPro S.A. dane niezbędne do realizacji płatności: imię i nazwisko, adres e-mail, kwotę oraz tytuł płatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub zmiany funkcjonalności Serwisu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają postanowienia Umowy oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy o imprezach turystycznych, Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 10 października 2026 r.